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宁波公交这一暖心服务 让特殊“粉丝”安心出行

时间:2019-10-31 15:12:12

10月10日上午8点30分,宁波公交集团服务热线和便利服务中心的工作人员帮助一位50多岁的姐夫到体育场站,等着逐一迎接515名司机。钟叔叔高兴地说:“现在我每天晚上都可以放心了!”

原来钟叔叔是515路公交车的忠实粉丝,每天晚上10点左右必须从鼓楼等515路公交车回家。由于他的失明以及为了不在这么晚的时候打扰到公众,他只能依靠靠在公交车站上的车辆的声音一次又一次地询问经过公交线路的司机他是否想乘坐515路公交车,但是经过鼓楼站的公交线路相对集中,钟叔叔偶尔不得不错过一辆公交车。515司机小心翼翼地建议钟叔叔可以拨打公交服务热线寻求建议。

每天晚上10点左右,钟叔叔会在鼓楼站等公交车的时候拨打宁波公交服务热线,询问大约515个站才能到达鼓楼。热线接线员将熟练地打开查询系统,并立即通知钟叔叔车辆的路线。在车辆到达车站之前,热线接线员会亲切地通知钟叔叔准备好,并问他之后是否上车。

现在,87928888这个号码已经深深地记在钟叔叔的脑海里,成为他的特殊服务号码。热线负责人说:“考虑到515路的新司机可能不认识钟叔叔,我想亲自陪钟叔叔去体育场站让司机知道这件事。建议通知515路工作组的司机,共同为钟叔叔提供周到的服务。”

对于有特殊需求的乘客,公交车上的人们努力寻找他们的内心需求,积极帮助他们解决困难,并积极提供周到的服务。对公共汽车乘客来说,这是一部电梯,但对乘客来说却是一盏快乐温暖的灯。"



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